Zavvi (tous les zavvi confondu)

sur zavvi.com

Jamais eu de problème avec eux, sauf... Reçu ce matin l'intégrale "Bourne" et le boîtier plastique à l'intérieur un peu abîmé, rien de bien grave, mais abîmé quand même.

Comme ça ce passe avec eux ? C'est comme sur "amazon" ? Je leur demande juste un remboursement (ou bon d’achat) et garde le produit ? Ou ils m'en renvoient un autre, et vu le prix bas, je garde le premier (comme le fait souvent amazon) ? Ou faut automatiquement le renvoyer pour un échange ? Dans le cas qui supporte les frais de renvoi ???
Merci à vous de me dire quoi faire. Malgré le WE je compte sur vos réponses.[/b]  
pat.

BON pas de réponse, vous dormez tous et vous êtes en vacances, les deux surement  

Reçu ça tout juste de zavvi......

Citation :

One of our customer services advisors has reviewed your query and we are able to confirm the following:

Hello A_________s,

Thank you for getting in touch about your order.

I am really sorry for any inconvenience. I can confirm that we will need to see photo's of the damaged item. If you can please send the photo's through to enquiries@zavvi.com.

Please accept my apologies for any inconvenience this may have caused you.

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

Kind regards,

En deux mots si j'ai compris, je fais des photos du coffret abîmé et les envoie à l'adresse Mail indiquée

c'est ça , bravo tu as gagné le droit de boire une bière bien fraîche

Photos envoyées
Que vont-ils faire ?

Ils vont s'assurer que l'article est bien endommagé et ils vont t'en envoyer un nouveau.

merci de ta réponse. Endommagé oui mais pas trop. J'ai eu pire. Picot cassé, donc le disc ne tient plus et résultat légèrement rayé

Au fait, en parlant de Zavvi, c'est vrai qu'ils doivent facturer le prix le moins cher lors d'une préco ?

Car Aladdin j'ai payé 29.99€ alors que le prix le plus bas était de 27€ et quelques.

Idem, je vois sur "mon compte" que Iron Man 3 steelbook est toujours marqué à 29.99€ alors qu'il est à 27€ aussi.

Il faut leur dire systématiquement, à nous de surveiller et annuler puis recommander, ou je ne sais quoi ?

Parce que bon, perso je vais pas m'amuser à annuler/recommander ou à les mailer à chaque fois, je vais pas m'en sortir lol.

En plus des fois on peut pas recommander l'article car en rupture.

Merci d'avance.

P.S. : désolé je suis nouveau chez Zavvi, donc pas d'expérience avec le service client, etc...

Aladdin je l'ai payé 22,50 perso :/

le mieux et par sécurité, une baisse de la préco = annulation et recommande  

@Katalyst :

C'était lors du restock ? Car c'est là que j'ai eu le miens (il avait augmenté de prix).

@Andalousie :

Ok merci.  

Ça va pas être super pratique de toujours devoir surveiller et tout mais bon. ^^

Après on peut se dire 2/3€ c'est rien mais sur plusieurs commandes ça fini par faire un ptit pactole. ^^

En français

Merci pour l'envoi des photos de "Complete Bourne Movie Collection", je suis désolé de voir que c'est arrivé endommagé.

Nous faisons tous les efforts pour s'assurer que les coffrets sont soigneusement emballés afin qu'ils arrivent en très bon état, et je suis désolé que ça ne soit pas le cas cette fois. Je vais transmettre ces images par le biais de notre équipe dans l'entrepôt afin qu'ils puissent approfondir cette question et voir les améliorations qui peuvent être apportées à l'emballage que nous fournissons.

Si vous êtes satisfait de conserver le "Complete Bourne Movie Collection" que vous avez reçu, alors je tiens à vous offrir un rabais de 20% à titre de compensation pour les dommages et la déception qui a été causé. Cet argent peut être retourné sur lequel la commande a été payé, et si vous acceptez cela, faites le moi savoir.

S'il y a quelque chose d'autre que nous puissions faire, alors s'il vous plaît n'hésitez pas à entrer en contact avec nous et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.


Donc soit tu gardes le coffret et ils de remboursent 20% du prix payé, soit tu demandes un remplacement.

20% de réduction, pas mal. Reste à voir dans quel état est arrivé le coffret.

pas grand chose, voilà les photos....

...

C'est un peu chiant, surtout que quand tu l'ouvres. Il faut y faire attention. Prends les 20% de réduction et achète-toi un autre amaray.

pour le boitier pas trop de problème, c'est un boîtier à l'origine pour 6 discs (2 porte discs à l'intérieur). Le porte disc central a un clip en bas cassé sur sur la droite. Il ne tient plus. Donc j'ai mis le porte disc en-clipsé sur la gauche et il tient très bien



PS : AU FAIT GRAND MERCI à "Emmet Brown" pour la traduction, car la traduction Google  

Tu vas te faire rembourser les 20%??

yes  

Andalousie a écrit:

AU FAIT GRAND MERCI à "Emmet Brown" pour la traduction, car la traduction Google  

De nada

Autre chose maintenant...
Chez Zavvi, je pense que le droit de rétractation est de 14 jours. Mais ma question est : si je leur renvoie mes colis, est-ce que les frais d'envoie sont à ma charge ?
De plus, si je comprends bien, il faut une preuve d'envoi. Faut-il donc renvoyer les colis en recommandé ? Du coup tout ça me semble assez cher...

J'aimerais savoir si certains ont déjà pratiqué cela ?

Bik a écrit:

Combien de temps en moyenne pour la livraison d un colis venant de zavvi ?

faut compter une quinzaine normalement, parfois moins

nico129 a écrit:

Autre chose maintenant...
Chez Zavvi, je pense que le droit de rétractation est de 14 jours. Mais ma question est : si je leur renvoie mes colis, est-ce que les frais d'envoie sont à ma charge ?
De plus, si je comprends bien, il faut une preuve d'envoi. Faut-il donc renvoyer les colis en recommandé ? Du coup tout ça me semble assez cher...

J'aimerais savoir si certains ont déjà pratiqué cela ?

Personne ?

sur "zavvi.com"
J'ai payé une préco en payant en partie avec mes points "Reward Points" et le solde par "CB".
Si j'annule, vont-ils me re-créditer les points "Reward"  

c'est bon, j'ai annulé ma commande et mes "Reward Points" sont revenus automatiquement sur mon compte