Amazon

Ma réponse:

Citation :

C'est vous qui vous permettez de me juger en tant que collectionneur NON AVERTI en me donnant des arguments non valables.

Je n'ai jamais eu l'habitude de conflits comme vous dites (c'est la première fois que je passe par le maketplace, et bien sur la dernière grâce à vous !) mais vous ne pouvez pas en tout impunité soutenir des choses qui ne sont pas vraies.

Le colis repartira dans votre emballage avec vos protections, à l'identique , je ferai des photos de tout !

Je ne payerai pas les frais de retour, c'est vous qui vous êtes trompée, non moi, le produit est bel et bien NON CONFORME.

oui bon courage et fais appel à la garantie "AZ" très efficace

ah la la pas facile d'être collectionneur

j'ai déjà eu des retours ... de remerciements pour me dire que certaines personnes sont ravies d'avoir reçu le bon produit car sur PM ou autre marketplace ils reçoivent toute autre chose

comme je leur réponds, "oui je vous comprends mais MOI je suis collectionneur, donc je sais ce que je vends"

en braderie c'est hallucinant les remarques que je reçoisde certains "clients" surtout par rapport aux steelbooks : je cite "35 € mais vous êtes malade, je l'ai trouvé à la FNAC à 10 € hier" je suis obligé de répondre poliment mais franchement des fois y a des claques qui se perdent

kurt je te comprends, c'est super vexant ++

Merci en tout cas de ton soutien.

Donc l'autre va me rembourser mais elle refuse les frais de retour prétextant que le produit n'est pas défectueux... Non il est seulement MANQUANT !!! 

Et Amazon, même avec sa garantie AZ, indique qu'il ne peut pas intervenir au niveau des frais de retour, uniquement sur le remboursement du produit en lui-même ! V'là autre chose !!!!

C'est quand même dingue, nous, collectionneurs, on ne se permettrait jamais ce genre de choses.

J'ai tout de même rigolé (jaune) dans ma mon malheur: moi qui ait fait des études de cinéma, me sortir qu'elle pensait que le - je cite - storyboard du début du livre était le morceau de pellicule, c'est énorme !

1) ce n'est pas un storyboard au début du livre
2) ce n'est pas du Dr No

Quelle arnaqueuse !

Si elle accepte le retour aussi facilement, c'est qu'elle s'est rendu compte de son erreur.

Ce que je trouve le plus chiant pour toi, c'est le retour à tes frais d'un article non conforme.

C'est d'ailleurs la même chose sur eBay.

En tout cas, j’espère que t’arrivera à mettre la main sur cette première édition

De toute façon vu l'état de la discussion, je pense que tu n'as pas beaucoup d'autres choix que de renvoyer le truc à tes frais puis te faire rembourser ensuite.
Tant pis pour les quelques € que tu perdras mais clairement, je pense qu'il n'y a aucune issue amiable à votre conflit. Vous êtes déjà montés trop haut dans les tours tous les 2
Par contre, blinde toi : fait des photos du colis sous toutes les coutures, et envoie en colissimo recommandé, histoire d'éviter une tentative de fraude à la réception.

Et bien cher Loom, nous avons les mêmes réflexes je constate

En effet, j'ai fait toutes les photos mais je vais l'envoyer en colissimo simple: Amazon m'a indiqué que je pouvais l'envoyer comme je voulais à partir du moment où il y avait un suivi.

Ne te casse pas la tête. Tu lances la garantie "AZ" avec motif article non conforme. Amazon va te rembourser intégralement et débiter le vendeur directement sur son compte
Pour le retour, tu lui dis que s'il ne te renvoie pas les timbres nécessaires à l'affranchissement, tu gardes l'article. C'est tout.

Cela ne fonctionnera pas, je dois renvoyer le colis pour remboursement et la garantie ne fonctionne pas puisque l'arnaqueuse accepte le remboursement (sans la prise en charge des frais de port -> non couverts par la garantie).

Tu es sûr de ça   Tu as essayé de déclencher la garantie "AZ" avec motif non conforme

Yep monsieur, Amazon pendant 20mn au téléphone, ponctué de 3 "veuillez patienter monsieur" me l'a confirmé.

Tout est enclenché de mon côté et le colis est prêt à partir (16€ de frais de port !!!),

j'ai fait un nouveau mail au vendeur lui sommant d'autoriser le retour avec à sa charge les frais de retour...

Mais c'est clair pour Amazon, ils indemnisent uniquement le produit mais pas les frais éventuels de retour, seul le vendeur est décisionnaire... Une honte !

bah ouais je me rappelle avoir payé 9 € en recommandé pour renvoyer les mauvais produits via PM ou 2x-cher !!! pour un petit collector à 15 € ca fait mal

AMAZON.ES

Purée la série noire continue, je viens de recevoir mon coffret Hitchcock d'amazon.es, le plastique est complétement explosé ! (photo ce soir)

Chers amis, j'ai cru comprendre que l'étiquette de retour fournie par amazon pour le retour n'est PAS une étiquette pré-affranchie et qu'il faut donc avancer les frais de port y compris une assurance quand le produit coûte plus de 75€.

Pouvez vous me le confirmer ?

Merci

J'ai fait une réclamation Amazon.es hier.

Et je te confirme qu'il faut avancer les frais de ports.

Remboursement intégral des frais avancés à réception de l'article retourné.

Merci pour ce retour rapide et concis, fais chier quand même d'avancer 15 euros...

Donc tu dois tout de même coller leur étiquette avec l'adresse à l'extérieur mais ce n'est que l'autorisation (en plus de la copie devant être glissée à l'intérieur)

En tout cas, je ne prends pas de risque et demande le remboursement... Trop peur de l'échange.

Oui, rembourse les frais réels. Pensez à joindre le ticket de caisse (ou facture) de la Poste avec les documents de renvoi

Merci pour votre retour...

Il y en a pour 24€ !!!! 

Ah oui, il est bien abimé. :/

C'est assez cher, surtout avec assurance. Mais au moins c'est remboursé rapidement avec Amazon.

Finalement il est trop beau, j'ai demandé l'échange et non le remboursement...

kurtc1996 a écrit:

AMAZON MARKETPLACE - Litige - (mon premier)

Salut les amis,

Je viens de me faire arnaquer sur le marketplace concernant le livre james bond archives !!!

Après plusieurs mails échangés, le vendeur m'affirme direct qu'il s'agit de la première édition contenant le morceau de pellicule, tout baigne...

Je le reçois aujourd'hui (je l'ai payé le prix d'un neuf actuel), certes en bon état mais sans morceau de pellicule donc réédition... mais d'occasion ! Aucun intérêt, je recherche vraiment la première édition.

Donc sur le market, première expérience et dernière pour moi !!!Twisted Evil

Je fais le nécessaire auprès du vendeur, mais il l'a fait sciemment, je m'attends donc à quelques rebondissements...

Donc attention à la VPC sur cet article...

Pour l'instant, pas de réponse du vendeur,  il a 3 jours ouvrés pour répondre.

Problème réglé (en tout cas avec Amazon), j'ai eu (heureusement !) gain de cause:

Citation :

Nous vous confirmons avoir procédé à un remboursement de 156,97 € pour votre commande auprès du vendeur.

Ce remboursement correspond aux articles suivants :

Article : 007 Les Archives de James Bond
Quantité : 1
ASIN : 3836521067
Motif du remboursement : Retour client

Voici le détail de votre remboursement:

Article : 138,00 €
Frais de livraison : 2,99 €
Frais de retour : 15,98 €

   


Ravi pour toi. Mais il faut dire qu'avec Amazon les acheteurs sont rois et très bien protégés

Merci en tout cas pour votre soutien toujours au top, on se sent moins seul du coup  

bien joué !  

J'avais acheté le coffret du Hobbit en 3D et en version longue durant le black friday sur amazon Uk pour un peu moins 16 € envoi inclus, que j'ai reçu depuis un bon moment. Ce matin je reçois un mail du service client qui me recrédite 9.60 € sur ma carte visa sous prétexte d'une erreur de prix. Donc au final je me retrouve avec un coffret à 6.40 €. D'autres forumeurs ont déjà eu ce cas de figure sans rien demandé ? Merci.

je crois avoir eu ça à la sortie de Jack Reacher
quelques jours après l'avoir reçu, un mail me disant que j'allais être crédité d'environ 2€
je me rappelle pas pourquoi exactement, j'avais pas vraiment lu le mail en entier XD