Zavvi (tous les zavvi confondu)

BON mon répondue à mon message de samedi....

zavvi.com a écrit:

Thank you for getting in touch about this payment issue.

your reward points will not be automatically re-credited straight away, it will take 24 to 48 hours to be processed.

We are sorry for any inconvenience and if there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

Kind regards,

Annabelle.

j'ai l'impression qu'ils ont un bon SAV sur ce site
sur leur page facebook je leur ai demandé confirmation de la VF sur le steelbook de Pacific Rim, et j'ai eu une réponse, même si c'est pas celle que j'aurai voulu (enfin, d'après ce que j'ai compris)

Je ne me plains pas de leur SAV et ils répondent assez vite.

Hello ^^

J'aurais besoin de votre avis svp.

Voilà, je devais recevoir un steelbook de chez Zavvi, mais ça fait 2 semaines que j'attends et rien.

Je suis passé par leur site pour envoyer un message, je viens de recevoir leur réponse, et ça dit que comme il n'y a pas de suivi ils peuvent pas plus me renseigner.

Au pire ça met combien de temps à arriver de chez Zavvi ?

Et sinon comment faire pour qu'ils "réagissent" plutôt que m'envoyer une espèce de mail automatique ?

J'espère ne pas l'avoir dans le ... lol.

Merci d'avance.

moi en Espagne ça arrive vite 8 jours et souvent moins

2 semaines c'est pas assai pour qu'il réagisse, attend 3 semaines au moins et envoi un message pour leur dire que rien, nada

là il te diront ou d'attendre encore ou une solution de renvoi ou remboursement

même chose pour moi en ce moment

ma dernière commande avec la promo deux pour 18£ je crois, j'ai commandé Troie et Le Dernier Samourai
déjà deux mails différents pour chaque film, bon, pourquoi pas
donc j'ai bien reçu le 2e assez rapidement, par contre l'autre, j'attends encore

Ok d'accord.

Merci.

Je vais attendre encore 1 semaine et je les relancerais. ^^

Brice-56 a écrit:

Ok d'accord.

Merci.

Je vais attendre encore 1 semaine et je les relancerais. ^^

finalement, c'est bon pour moi, j'ai reçu le deuxième hier ^^

ravis pour toi, parfois c'est vite et d'autres c'est 2 semaines, c'est selon les humeurs de la Poste  

Perso toujours rien.

J'ai renvoyé une requête à Zavvi qui m'a demandé d'attendre 21 jours (même s'il reste que 2j) et ils aviseront à ce moment là.

il Zavviseront ?  

j'espère pour toi que ça arrivera ^^

par contre par rapport à ma commande je trouve ça un peu con qu'ils m'aient envoyé les deux films séparément alors que c'était la même commande  

Ça y est blu-ray de chez Zavvi reçu, après 20 jours lol.

tout arrive à point pour celui qui sait attendre

question zavvi

Captain America + Thor - Zavvi Exclusive Limited Edition Steelbook

Please, si quelqu'un les a, pouvez-vous me dire les codes barres de ces éditions ? Je vous en remercie d'avance.

Patrick, @++

quand j'aurai reçu je pourrai te dire ^^
mais pourquoi en as-tu besoin ?  

Bande de menteurs (je parle de Zavvi) !!!!

Zavvi n'est pas fiable comme on pourrait le penser, quand vous voyez "despatched" et que vous recevez des mails qui le confirment, il n'en est rien.

J'en veux pour preuve ma commande du 9/04 dernier sur le coffret ET.

Aujourd'hui, après 4 mails leur demandant le numéro de suivi, ils m'avouent:

Hello,

Thank you for getting in touch about your order.

Unfortunately as this item is currently out of stock we have been unable to send these items to you and a refund has been processed and should now be showing in your account.

We apologise for any inconvenience this has caused.

Si ce n'est pas du foutage de gueule...

J'ai eu le même problème que toi kurtc1996.
Zavvi m'a vraiment déçu!!

le succès leur monte peut-être à la tête, ce ne serait pas le premier...

Alors là Zavvi commence a sérieusement m'énerver.
J'avais annulé ma précommande du steelbook du loup de wallstreet il y a déjà pas mal de temps. Et aujourd'hui je reçois un mail comme quoi le steelbook a été envoyé et ensuite un mail qui me dit qu'étant donné que ma commande est déjà prête, je ne peux pas annuler l'envoi. Je n'ai pas retrouvé le mail de l'époque (pas reçu sans doute) qui m'annonçait que le précommande avait été annulé mais je suis sûr de l'avoir fait.
Je les ai donc contactés mais j'imagine que je suis bon pour leur renvoyer...

ça arrive ça chez eux

moi quand j'annule chez eux, je vérifie bien le jours d'après que la commande indique bien "annulé"

nico129 a écrit:

Alors là Zavvi commence a sérieusement m'énerver.
J'avais annulé ma précommande du steelbook du loup de wallstreet il y a déjà pas mal de temps. Et aujourd'hui je reçois un mail comme quoi le steelbook a été envoyé et ensuite un mail qui me dit qu'étant donné que ma commande est déjà prête, je ne peux pas annuler l'envoi. Je n'ai pas retrouvé le mail de l'époque (pas reçu sans doute) qui m'annonçait que le précommande avait été annulé mais je suis sûr de l'avoir fait.
Je les ai donc contactés mais j'imagine que je suis bon pour leur renvoyer...

Voilà je suis bon pour leur renvoyer quand le steelbook arrive chez moi.
Dans leur extrême bonté, il m'offre 15% du prix du steelbook pour rembourser une partie des frais de port que me coûtera le renvoie.  
Mais je me ferai donc arnaquer de quelques euros...  

Sinon, tu dis que le steelbook n'est jamais arrivé, ils te rembourseront et tu le gardes, il n'avait qu'à bien faire leur boulot.

Oui j'y ai pensé aussi mais le problème c'est que ça m'est déjà vraiment arrivé plusieurs fois que les colis se perdent donc j'ai peur que ça paraisse louche. Surtout que je leur ai posé la question pour le retour et le remboursement des frais de port etc.

Dans ce cas, insiste pur un remboursement total des frais de retour, vu que c'est de leur faute.

Oui je vais sans doute faire ça mais je vais d'abord attendre de le recevoir avant tout. Je verrai à ce moment-là.

Je me demande si j'ai bien compris. Dites-moi si vous comprenez la même chose svp :

"I have not been able to cancel this as it has already entered the dispatch process, I am sorry for any inconvenience this causes.

You will shortly receive another email which contains instructions on how to return your goods and a copy of our returns form.

Once you receive the goods, please arrange the return and obtain a Proof of Postage receipt from the post office.

Given the cancellation was requested shortly after placing the order, we are more than happy to refund up to 15% of the item value in postage costs.

Please send a copy of this receipt to us as an attachment through the message centre by clicking on the upload file button and browsing for your document.

As soon as the item is confirmed back into our warehouse we can arrange the refund for you.

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help."